常見問題Q&A


Q:如何在McCTILL美珂媞歐官網購物?

(1) 首次購物:選擇商品→點選「加入購物車」→點選「前往結帳」→點選「第一次購物」→確認金額及運送方式→填寫寄送資料(填寫訂購資料時自動加入會員)→完成購物
(2) 會員購物:選擇商品 → 點選「加入購物車」→點選「前往結帳」→ 登入會員 → 確認金額及運送方式 → 填寫寄送資料 → 完成購物

Q:訂購前是否需要加入會員?

可直接進行購物。
若您是本網站的會員,則享有會員優惠。
若您不是會員,歡迎先註冊成為會員後,即可享有會員優惠。

Q:McCTILL美珂媞歐官網購物是否需要運費?

單筆結帳金額未滿$1,500元需負擔運費65元,如選擇超商取貨付款或宅配貨到付款,物流公司將酌收代收手續費30元,滿$1,500元以上(含)免運費及代收手續費。

Q:商品如果買錯可以取消訂單嗎?

商品未出貨前都可以申請取消訂單。但若當次訂購享有跨產品或滿額 / 滿件優惠者,如有需要取消或退貨時,須將當次訂購之商品訂單全部取消。

Q:完成訂購時會收到通知嗎

當您完成商品訂購程序後,系統將自動發送電子郵件至您所留存的電子郵件信箱。
您可隨時至「訂單查詢」確認訂單最新資料,並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料。

Q:訂購時忘了加購商品可以再追加嗎

訂單成立之後無法再進行變更,無法再行追加,需另外選購,或是取消訂單再重新下訂。

Q:可選擇的運送方式有哪些呢

宅配到府:採用「黑貓宅急便」宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區、離島地區(僅限金門、小金門本島、澎湖馬公本島)。
超商取貨:可選擇指定的超商門市配送,目前合作超商為統一超商。
暫不支援海外運寄送

Q:可選擇的支付方式有哪些呢

共有三種方式:
信用卡付款
7-11取貨付款
黑貓取貨付款

Q:請問可以分期付款嗎

McCTILL美珂媞歐官網購物暫不支援分期付款

Q:已經完成付款了商品何時送到呢

本網站採用黑貓宅急便物流配送服務,除特殊訂購情況,客服人員將另行通知之外,訂單預計於完成訂購程序後7天內貨送到府(不含例假日、國定假日及不可抗力之天災因素)。

若欲查詢出貨狀況, 您可隨時至會員中心的「消費訂單查詢」確認訂單最新資料,並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料,或撥打客服專線,將由專人為您服務。(服務時間:週一~週五08:30~17:00,例假日休)

Q:為什麼已經超過7天但商品尚未送到呢

請您登入會員中心至「查詢」中查詢。若未顯示出貨日期,則表示該商品尚未出貨。
若有顯示出貨日期,當您在出貨日加4工作天(不含假日)仍未收到商品,可能是商品在運送過程產生異常。
煩請您聯繫線上客服中心,將由專人為您服務。(服務時間:週一~週五08:30~17:00,例假日休)

Q:結帳完成後需注意什麼呢

訂購完成後,系統將寄送「訂購確認信」到您E-mail信箱,並附上該筆訂單之編號以利於查詢。
若因漏信問題未收到此「訂購確認信」,您可直接至會員中心「訂單」中,查看該筆訂單是否成立。
若您的訂單狀態顯示為「未完成刷卡」,系統將會自動取消該筆訂單。
若您仍想進行結帳,請您先點選「取消訂單」後再重新加入購物車並盡速完成結帳!

Q:如何查詢出貨狀況

若欲查詢出貨狀況, 您可隨時至會員中心的「訂單」確認訂單最新資料,或繫線上客服中心,將由專人為您服務。(服務時間:週一~週五08:30~17:00,例假日休)

Q:如何修改個人資料及密碼

請登入會員後,進入「會員個人資訊」點選基本資料設定或設定新的密碼,即可進行修改。

Q:忘記密碼怎麼辦

若您忘記密碼時,請點選網頁右上角「會員登入」→「忘記密碼,輸入您個人資料中所填寫的行動電話,系統將會用簡訊傳送新密碼至您的行動電話。

Q:怎麼訂閱或取消電子報

請登入會員後,進入「會員個人資訊」點選基本資料可勾選,進行修改。

Q:如何獲得商品購物金

加入會員即享100元購物金另也會不定期舉辦購物金贈送活動

Q:如何使用商品購物金

購物金1點等於1元,可折抵於「正價商品」上限20% (系統自動計算)。
會員於購物車結帳時,於結帳商品的購物金處下拉選擇折抵金額,系統將會自動計算可折抵上限。

Q:如何查詢購物金

登入會員中心內的【商店購物金】,可查詢購物金發放、使用歷程。

Q:購物金發放日/到期日

發放日– 每筆訂單取貨完成、無退貨(含特殊活動贈送之訂單),訂單狀態顯示【訂購結單】後始可發放;生日贈送之購物金將於當日發放。
到期日– 每一筆購物金有不同的到期日,以會員中心的【商店購物金】查詢為準。

Q:退貨或已取消訂單是否可退回購物金

退貨完成或取消訂單後,系統會自動將購物金點數回補至帳戶內,回補的當下即時生效。

Q:發票提供的形式

根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於McCTILL美珂媞歐官網消費開立之「電子發票」,隨商品寄送

Q:有填寫統一編號的發票會寄送嗎?何時會寄出呢?

待訂單過7天鑑賞期後約出貨後10個工作天內寄出。

Q:何時會幫我的發票兌獎呢

每逢單月25日開獎後,將由McCTILL美珂媞歐統一進行對獎作業,若您發票中獎,客服人員將在7個工作天內,以掛號方式將中獎發票寄給您。

重要提醒:寄送中獎發票之住址為訂購人居住地址,請留意居住地址之正確性,若因地址資料錯誤,導致中獎發票無法寄達被退回者,視同放棄。

Q:一筆訂單可以開立多張發票嗎


配合電子請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。